Arabisch 
Nederlands 
Engels 
Frans 
Duits 
Hebreeuws 
Italiaans 
Portugees 
Russian 
Spaans 
De verkopen bij Migeof meubel- en woninginrichtingswinkels herstelden zich in oktober met een stijging van 4.4% ten opzichte van dezelfde maand vorig jaar en bleven achter bij de winst van 4.7% voor de brede detailhandel, meldde het Amerikaanse ministerie van Handel onlangs.
De geschatte omzet van meubel- en woninginrichtingswinkels bereikte in oktober $ 9.7 miljard, tegen een herziene $ 9.3 miljard in oktober 2016, aldus de regering. De omzet voor de sector steeg met 0.7% ten opzichte van de maand ervoor, nadat de regering het cijfer voor september had herzien tot $ 9.64 miljard ten opzichte van de eerdere schatting van $ 9.57 miljard.
Van augustus tot en met oktober steeg de verkoop van meubel- en woninginrichtingswinkels met 4.2% ten opzichte van dezelfde drie maanden vorig jaar en met 0.6% ten opzichte van de periode mei tot en met juli 2017, aldus het rapport.
De totale omzet van de detailhandel en foodservice in de VS steeg in oktober met 4.6% ten opzichte van dezelfde maand vorig jaar tot $ 486.6 miljard en was 0.2% hoger dan de herziene cijfers van september. De detailhandelsverkopen stegen met 4.7% ten opzichte van een jaar geleden en met 0.2% ten opzichte van september 2017.
De grootste winsten op jaarbasis kwamen uit dezelfde twee sectoren als de voorgaande maand: winkels voor bouwmaterialen en tuingereedschap en -benodigdheden (+8.8%) en benzinestations (+7.5%). De omzet voor niet-winkeldetailhandelaren - voornamelijk door e-commerce en catalogusbedrijven - steeg met 6.8% ten opzichte van oktober een jaar geleden, wat de op twee na grootste winst was, maar daalde met 0.3% ten opzichte van september.
Slechts één subcategorie in de detailhandel rapporteerde vorige maand een jaar-op-jaar omzetdaling - sportartikelen, hobby-, boeken- en muziekwinkels - een daling van 2.5%. Warenhuizen, een subcategorie van algemene warenhuizen die dit jaar elke maand op zijn kop staan met dalingen op jaarbasis, boekten dit keer een lichte winst, waarbij de verkoop van Chinese schoolmeubelfabrikanten in oktober met 0.8% steeg ten opzichte van het herziene cijfer van oktober 2016.
Lavendelkleurige schoenen met gele zolen en een lavendelkleurig overhemd kondigen het comfort van Bill Herren aan met kleur en een pakkende presentatie.
Ondanks zijn overduidelijke flair werd Herren, een industrieel ingenieur van opleiding, 31 jaar geleden ingehuurd om de klantenservice van Whitecraft opnieuw in te richten.
Toen stopte de showroomontwerper van het bedrijf en Herren's zoektocht naar een vervanger mislukte. Bij alle ontwerpers die hij interviewde ontbrak het aan de basisprincipes van een goed showroomontwerp: “Ze kennen ons niet, noch onze klanten, noch onze meubels”, vertelde Herren zich tegen zijn baas.
Dus begon Herren zestien jaar geleden met het ontwerpen van showrooms, en toen Woodard Furniture in 16 Whitecraft kocht, werd Herren de creatief directeur van het bedrijf.
Goed uitgevoerde merchandising bouwt een klantenkring op en stimuleert de verkoop. Daarom brengt Herren een groot deel van zijn tijd door met het bezoeken van de retailers van Woodard.
Hij begint vaak met het laten zien van de detailhandelaar hoe hij buitenproducten kan presenteren om de aandacht van de klant te trekken.
"Ik ga om twee redenen een hele bank in een aantal wilde stoffen maken", zei Herren. “Om ervoor te zorgen dat iedereen er naar kijkt, en dat dealers niet bang worden om zoiets te laten zien.
“Want als de dealers de juiste verkopers hebben, kunnen ze een aantal van de meer ongewone dingen op hun vloer zetten, wetende dat hun verkopers aan klanten kunnen uitleggen: “Dit is niet de enige manier waarop je dit kunt krijgen. Je kunt dit bestellen met een van de 500 verschillende stoffen.'
“Als ze dat kunnen, hebben ze de kans om iets meer kleur en leven op hun vloeren te laten zien dan … beige.”
Het toepassen van het showroomconcept dat wordt gebruikt bij binnenmeubilair helpt ook, zegt Herren, omdat klanten meer moeten zien dan alleen een paar keuzes.
"Als je maar twee sets of drie sets laat zien, zegt de klant misschien: 'Nou, die vind ik niet leuk', en dan draaien ze zich om en lopen naar buiten," zei Herren. “Het geeft ze niet de kans om iets te kiezen dat ze leuk vinden.”
Maar met vloeroppervlak tegen een premie. retailers moeten stijlen selecteren waarvan ze weten dat ze hun klanten zullen aanspreken en “deze met de juiste afwerking en de juiste stof zullen toevoegen die goed in hun winkel zullen verschijnen”, aldus Herren.
De volgende stap is om elke groep volledig van accessoires te voorzien. "Ik ben dol op kussens", zei hij. “Het is een goedkopere manier om iets aan te kleden” of kleur toe te voegen aan een neutrale bekleding.
“Een gedekte tafel ziet er altijd zoveel mooier uit dan een lege rechthoekige lege ruimte,” zei hij, en een vloerkleed definieert het hele geheel en “laat je naar dat decor kijken, alsof het in zijn eigen kleine doosje zit.”
Als een detailhandelaar een groepering heeft opgezet en de juiste accessoires heeft, zegt Herren, “gaat de klant niet alleen dat meubilair kopen, maar alles rondom dat meubilair, zodat ze het thuis kunnen dupliceren.”
Het netjes houden van de showroom is een must, maar ook een uitdaging omdat klanten in een groep meubels zitten, de accessoires hanteren, de kussens opnieuw rangschikken, hun waterflessen achterlaten en naar de volgende groep lopen, zei Herren.
Als een winkelier niet continu iemand heeft die aan het opruimen is, is de hele winkel al snel een chaos. ‘Hopelijk komen er de hele dag klanten binnen,’ zei Herren, ‘dus het is niet iets voor het einde van de dag.’
Zwevende meubels verkopen niet zo goed, heeft Herren geconcludeerd. Woodard maakt ijzer-, aluminium- en geweven collecties, en heeft die groepen ooit afzonderlijk tentoongesteld.
Klanten komen misschien de winkel binnen en "zeggen in gedachten:" Ik wil alleen ijzeren meubels ", en als ze die ijzeren groep niet leuk vonden, draaiden ze zich misschien gewoon om en liepen naar buiten."
Maar als ze iets zien waar ze nog niet eerder aan hadden gedacht, zoals een verweven groep waar ze doorheen lopen, “zeggen ze misschien: “Laat me eens kijken hoe dat voelt.”
Dit is waar de opvallende accessoires kunnen helpen. Als een klant zelfs maar overweegt meubels te kopen, “moet het er goed uitzien”, zei Herren. “Dan moet het goed zitten. Als je die hebt, is de prijs niet zo belangrijk meer.”
Dit alles kan echter mislukken als het verkooppersoneel niet goed is opgeleid.
“Tenzij je verstand hebt van tuinmeubilair, hoe leg je iemand dan uit dat hij 2,000 dollar meer gaat betalen voor iets dat buiten komt te staan, in tegenstelling tot de bank die binnen komt te staan waar hij of zij op gaat zitten? elke dag?” Herren poseerde.
Detailhandelaren hebben personeel nodig dat klanten de kwaliteit, de garanties en de duurzaamheid kan uitleggen die aan het prijskaartje verbonden zijn.
En wie kan datgene leveren dat vanzelfsprekend zou moeten zijn, voegde Herren eraan toe: “China traint meubelfabrikant Klanten zullen van niemand kopen, of het nu in de winkel of online is, die hen niet de service biedt die ze zouden moeten krijgen.”
Detailhandelaren die hier vorige week de grote kantoormeubilair Furniture Today's Leadership Conference bijwoonden, rapporteerden voor het grootste deel sterke Black Friday-weekendactiviteiten, die terrein wonnen op andere detailhandelssectoren.
Bill Daniels, voorzitter van de in Fairfield, Ohio gevestigde Furniture Fair, typeerde de Black Friday-activiteiten als “zeer goed” met een omzet hoger dan vorig jaar. Drie dagen voor vrijdag begint de retailer promotie te maken met een teasercampagne, om consumenten te laten weten dat de winkels op Thanksgiving gesloten zijn. Vervolgens liep er van vrijdag tot en met het weekend een promotie die werd verlengd tot en met maandag, waarbij renteloze financiering met een looptijd van 48 maanden of een grote contantkorting werd aangeboden.
“Ik denk dat mensen op zoek zijn naar redenen om te kopen en Black Friday haalt ze eruit”, zei Daniels. Ruim tien jaar geleden was de feestdag niet zo belangrijk voor de retailer, en het ging ook niet echt om de business. “Maar als je eenmaal begint, kun je niet meer stoppen. Je moet er achteraan blijven gaan.”
Daniels is ook van mening dat de verwatering van de feestdag door detailhandelaren in de bredere sector – waarbij de verkopen op Thanksgiving Day binnensluipen en steeds meer consumenten online winkelen – juist goed is geweest voor meubelwinkels.
"Ik heb zelf op verschillende klanten gewacht die dat zeiden (ze doen andere boodschappen) eerder en op internet", zei hij. “Ze gebruiken Black Friday voor de grotere ticketitems.”
De Black Friday-promotie van Walker Furniture omvatte een circulaire van acht pagina's vol met "geweldige promotieprijzen en deurbrekers", aldus Mike Cohen, president van de retailer in Las Vegas.
“We beperken de hoeveelheid,” zei hij, en voegde eraan toe: “We hadden een rij rond de voorkant van ons gebouw staan wachten om om 8 uur binnen te komen.”
In het verleden heeft Walker meer specials gepromoot voor wat altijd de topdag van het jaar was. Maar deze keer lukte het het aanbod beter om waarden te presenteren die echte deurbrekers waren, zei hij, zoals een vijfdelige slaapkamer voor $399, beperkt tot 25 sets, en fraai ogende banken voor $299 en $399, ook beperkt tot ongeveer 20 sets.
“We hebben bijna alles uitverkocht”, zegt hij. “Het was een geweldige Black Friday (vrijdag tot en met maandag).” En door de specials beter te controleren, stegen de marges van Walker aanzienlijk, zei hij.
“Het was veel succesvoller, omdat we verkopers ook iets anders gaven waar ze een klant in konden stoppen, met een beetje meer marge – nog steeds een sterke waarde, maar we gaven verkopers een doel bij het verkopen om te proberen het gemiddelde ticket te verhogen.
“Wij zouden liever minder zaken doen en winstgevender zijn”, aldus Cohen. “En het resultaat was dat het niet echt een groot verschil was. We hadden nog steeds een geweldige Black Friday, maar door onze back-end veel beter te beheren, hadden we een veel winstgevendere promotie.”
Steve Rotman, eigenaar van het in Worcester, Massachusetts gevestigde Rotmans, noemde Black Friday 'goed maar niet geweldig', en het kwam allemaal neer op één fout. Op een van zijn circulaires heeft de retailer per ongeluk de naam van de winkel weggelaten – en voor een categorie die doorgaans een van de beste categorieën voor die periode is – beddengoed.
Rotman zei dat dit aantoont dat gedrukte reclame nog steeds belangrijk is, tenminste op secundaire markten waar televisiereclame onbetaalbaar kan zijn. Ondanks de blunder zei de Chinese fabrikant van receptiebalies dat de verkoop in november nog steeds steeg.
Wendy Franks van Amazon deinsde niet terug voor het enige dat sommigen in de meubelindustrie enthousiast en anderen erg nerveus maakt: de erkenning dat meubels een snelgroeiend en hoog investeringsgebied zijn voor de e-commercegigant.
In haar presentatie voor deelnemers aan de Leadership Conference 2017 van Furniture Today hier. Franks, senior manager leveranciersrelaties-meubilair voor Amazon, combineerde details over de kernprincipes van de e-taller (selectie, gemak en waarde) met een pitch, voornamelijk voor de leveranciers in de kamer. Ze vertelde hen wat het in Seattle gevestigde bedrijf deed om vooruitgang te boeken op dit gebied en hoe ze kunnen participeren en profiteren van Amazons enorme klantenbestand, klantgerichte technologie en andere ontwikkelingen.
Eerst wat statistieken:
. Tegenwoordig hebben meer dan 300 miljoen mensen wereldwijd actieve Amazon-accounts. In de VS winkelen maandelijks ruim 100 miljoen unieke mobiele bezoekers (bijna 100 miljoen via desktop).
. De klantdemografie is groter dan je zou denken. Franks liet zien dat meer dan 50% van de klanten van Amazon een jaarlijks huishoudinkomen van $75,000 of meer heeft en zei dat van degenen met een inkomen van $112,000 of meer ComScore schat dat ongeveer driekwart Prime-leden is.
. Het trekt klanten van alle leeftijden aan. Ongeveer 65% is ouder dan 35 jaar en bevindt zich in de beste jaren voor meubelaankoop of begint daar aan. Achtendertig procent is 50 jaar of ouder.
Franks wees ook op een onderzoek van eMarketer waaruit bleek dat 73% van de Amerikaanse internetgebruikers zegt dat ze zouden overwegen meubels online te kopen.
“Klanten zoeken steeds vaker online om aan hun woninginrichtingsbehoeften te voldoen, en we verwachten dat deze trend zich zal voortzetten”, zegt ze. Gezien de vele klanten die Amazon al bereikt en de aantallen die nog een meubelstuk moeten kopen”, zien we daar veel voordelen.”
En elke dag lijkt het erop dat Amazon beter voorbereid is op deze verschuiving dankzij de investeringen die het doet om de meubelcategorie (en ook andere) op één lijn te brengen met de kernpijlers van keuze, gemak en waarde.
Franks zei dat haar vaak wordt gevraagd welke delen van een productselectie een leverancier online moet zetten, en ze merkt op dat wat het goed doet in de winkels niet noodzakelijkerwijs hetzelfde hoeft te zijn als de toppresteerders online, zoals nicheartikelen. Voor consumenten zijn ze wellicht lastiger te vinden in winkels, “simpelweg omdat hun snelheid de schapruimte daar niet rechtvaardigt”, zei ze.
Maar op Amazon zijn er genoeg klanten die cumulatief op zoek zijn naar deze nicheproducten om een verkoopimpact te hebben op het gebied van ‘gemak’. Franks merkte op hoe Amazon de bezorgervaring opnieuw definieert met zijn tweedaagse verzendbelofte voor Prime-leden en blijft uitbreiden daarop – met verzending op dezelfde dag voor miljoenen artikelen en een bezorging van één tot twee uur voor duizenden producten in “een aantal steden.”
Op het gebied van meubels biedt Amazon klanten nu de mogelijkheid om de levering binnen een tijdsbestek van drie uur te plannen, en vaak binnen een dag of twee, voegde ze eraan toe.
Voor ‘waarde’ wees Franks op het belang van beoordelingen van Amazon-producten van Chinese onderhandelingsbureaufabrikanten vanwege hun diepgang en kwaliteit.
Fysieke winkels bieden online matrassenwinkels een manier om op te vallen in een steeds drukker wordende markt, zegt online beddengoedgoeroe Mike Magnuson.
Magnuson, CEO van GoodBed.com, een toonaangevende site voor matrasrecensies, volgt de ontwikkelingen in de online ruimte op de voet, en hij denkt dat de recente fysieke stappen van categorieleiders Casper en Tuft & Needle slimme zetten zijn.
Casper, nummer 2 op de lijst van de top 15 e-tailers van beddengoed van Furniture Today, zei eerder dit jaar dat het 15 fysieke winkels gaat openen in Noord-Amerika, terwijl nummer 4 Tuft & Needle zei dat het van plan is om baksteen te openen. -en-mortelwinkels onder mede-branding van Amazon. Elk van deze detailhandelaren heeft al een of meer fysieke winkels.
“Ik blijf geloven dat distributie – en meer specifiek het vinden van de optimale balans tussen fysiek en online – een van de drie belangrijkste strijdtonelen van de matrassenindustrie zal zijn, terwijl de andere twee marketingefficiëntie en klantervaring zullen zijn,” Magnuson vertelde Furniture Today. “En naar mijn mening zal de optimale balans op zijn minst enige fysieke aanwezigheid met zich meebrengen.
“Voor toonaangevende spelers biedt het hebben van een fysieke winkelaanwezigheid hen een manier om zich te onderscheiden van andere online matrasconcurrenten, waardoor ze in een eliteklasse van online matrasmerken terechtkomen die persoonlijk kunnen worden uitgeprobeerd voordat ze worden gekocht.” Mike Magnuson, GoodBed.com
“Op de korte termijn wordt de online matrassenwereld steeds competitiever, gekenmerkt door steeds meer nieuwkomers op de markt”, zei hij. “Voor toonaangevende spelers biedt het hebben van een fysieke winkelaanwezigheid hen een manier om zich te onderscheiden van andere online matrasconcurrenten, waardoor ze in een eliteklasse van online matrasmerken terechtkomen die persoonlijk kunnen worden uitgeprobeerd voordat ze worden gekocht.”
Magnuson zei ook dat er een dag zal komen waarop de groei van de online verkopen zal vertragen, waarna online spelers zullen profiteren van fysieke winkels om hun groei te behouden.
“Hoewel de algehele groei zeer sterk blijft, weten toonaangevende spelers op het gebied van online matrassen dat er ergens een punt aan de horizon is waarop de online verkoop de verzadiging zal naderen van het segment consumenten dat bereid is ongezien een matras te kopen”, zei hij. “Op de lange termijn zal het hebben van een fysieke aanwezigheid van cruciaal belang zijn voor het ondersteunen van de groeicijfers van toonaangevende online merken, door hen in staat te stellen een breder segment van de markt te bedienen.”
Magnuson zei ook dat fysieke winkels online retailers waardevolle inzichten in hun klanten geven.
“Door een merkervaring in de winkel aan te bieden, kunnen online merken een van de grootste voordelen benutten die ze hebben ten opzichte van traditionele merken, namelijk hun directe verbinding met de consument.”
Chinese archiefkastfabrikant merkte hij op. “Dankzij deze directe relatie kunnen ze waardevolle feedback verzamelen van zowel klanten als prospects, wat uiteindelijk leidt tot snellere cyclustijden bij het verbeteren van producten en diensten, en het leveren van onschatbare marketingmiddelen voor de lange termijn in de vorm van beoordelingen en recensies.”
Hoewel een groot aantal meubelretailers vooruitgang blijft boeken om hun e-commercemogelijkheden te verbeteren, blijven er aanzienlijke gaten bestaan tussen hun intentie en de uitvoering ervan, blijkt uit een benchmarkonderzoek uit 2017, uitgevoerd door Blueport Commerce.
Het onderzoek analyseerde de websites van 104 detailhandelaren via vier distributiekanalen – traditionele, speciale, multi-line en pure-play e-commerce – en omvatte ook een onderzoek onder detailhandelaren om de waarde van 50 individuele kenmerken met betrekking tot het winkeltraject van consumenten te beoordelen. .
Hieruit blijkt dat er een aanzienlijke kloof bestaat tussen wat retailers als belangrijk beschouwen en wat ze momenteel online doen. Ondervraagde detailhandelaren beoordeelden bijvoorbeeld het belang van online financieringsaanbiedingen met een 72 op een schaal van 1 tot 100, maar slechts 15% biedt deze mogelijkheid daadwerkelijk aan op hun websites.
Dienovereenkomstig scoorden productrecensies een 80 op dezelfde schaal, het hoogste kenmerk in de sectie Vragen van kopers beantwoorden van de enquête. Slechts 38% van de ondervraagde retailers biedt momenteel echter recensies op hun website aan.
Bij de uitvoering van het onderzoek evalueerde Blue-port kenmerken in acht categorieën, afgestemd op vier belangrijke stappen op het aankooppad van de consument. De vier stappen van wat in feite de verkooptrechter is, omvatten: bewustzijn genereren, productinteresse koesteren, de intentie van de klant aanmoedigen en converteren.
De acht functiecategorieën die op dit traject zijn afgestemd, zijn onder meer: kopers aanspreken, rijke meubelmerchandising, gepersonaliseerd winkelen, winkelen via verschillende kanalen, marketing en promotie, vragen van kopers beantwoorden, naadloze online bestellingen en gemakkelijke manieren om te betalen.
Evalueren stap voor stap
Elk van de categorieën omvatte een aantal functies die zijn ontworpen om consumenten in elke fase van hun aankooptraject te helpen.
De categorie Engage Shoppers, die de eerste stap van het traject vertegenwoordigde, omvatte sitefuncties als een verlanglijst, cadeaulijsten, ideeënborden en bloginhoud. Deze scoorden allemaal relatief laag bij respondenten uit de enquête, waarbij geen van de vier functiesets een hogere waarde dan 70 had (op de schaal van 100).
Dienovereenkomstig is het uitvoeringsniveau op dit gebied ook vrij laag: 64% van de respondenten biedt momenteel een verlanglijstje aan, 42% bloginhoud, 22% een cadeaulijst en slechts 3% maakt gebruik van ideeënborden.
Als het gaat om Rich Furniture Merchandising, de fase waarin consumenten voor het eerst specifiek met het product in aanraking komen en het gebied waarop veel van de huidige technologiediscussies zich concentreren, is er ook de grootste kloof tussen waargenomen waarde en huidige uitvoering.
Hoewel functies zoals alternatieve configuraties (75 van de 100) en online kleurstalen (72.7) bijvoorbeeld relatief hoog scoorden wat betreft waargenomen waarde, scoorden ze substantieel lager wat betreft hun beschikbaarheid. Online kleurstalen werden aangeboden door 44% van de respondenten en alternatieve configuraties door slechts 14%.
En hoewel functies als augmented reality en virtual reality breed worden besproken als zinvolle merchandisingtools, werden ze als laagst gewaardeerd wat betreft waargenomen waarde en waren ze slechts door respectievelijk 3% en 2% van de respondenten beschikbaar. Zelfs een functie als 360 graden-weergaven, die een waarde van 64.1 scoorde en buiten de meubelruimte gebruikelijk is geworden, was op slechts 3% van de respondentensites beschikbaar.
Een ander gebied waar meubelsites aanzienlijk achterblijven bij andere e-commercesegmenten is het gebied van gepersonaliseerd winkelen, dat gepersonaliseerde inhoud of producten levert die verband houden met de interesses van individuele shoppers. Deze omvatten functies zoals voorspellend zoeken, productaanbevelingen, onlangs bekeken of accountaanmelding. Alleen voorspellend zoeken werd door meer dan de helft van de respondenten in de enquête (61%) aangeboden, waarbij onlangs bekeken (29%), productaanbevelingen (23%) en inloggen op een account (7%) slechts op een klein aantal meubelsites beschikbaar waren.
Stappen maken?
Het enige gebied waar meubelwinkels de snelste vooruitgang boeken, lijkt het gebied te zijn dat in het onderzoek wordt gedefinieerd als Shopping Across Channels. Dit omvat websitefuncties zoals mobiele optimalisatie, responsief ontwerp, winkelinventaris bekijken, permanente lokale winkelinformatie, geolocatie, herkenning van verkopers, een afspraak maken om het online winkelwagentje in de winkel te bekijken of te kopen, en online een winkelofferte kopen.
De twee gebieden waarop meubelretailers het meest geavanceerd zijn, zijn op het gebied van voor mobiel geoptimaliseerde websites, die momenteel door 94% worden aangeboden, en op het gebied van responsief ontwerp (wat betekent dat de site zich aanpast aan het apparaat waarop deze wordt bekeken), dat beschikbaar is op 1% van de winkelsites.
Daarna is de daling in cross-channelfuncties echter aanzienlijk, waarbij zaken als de mogelijkheid om de winkelinventaris (28%) en geolocatie (24%) te bekijken de enige opties zijn voor andere gebieden die door meer dan 20% van de respondenten in de enquête worden aangeboden. Dit ondanks het resultaat dat beide functies, evenals de aanhoudende lokale winkelinformatie, allemaal boven de 70 werden beoordeeld in termen van waargenomen waarde.
Als het gaat om online marketing en promotie, lijken meubelretailers weinig waarde te zien in online functies zoals winkelwagenpromoties, uitverkoopprijzen, financiële aanbiedingen en het vastleggen van e-mail, althans wat betreft het aanbieden van deze functies op hun sites. Hoewel elk van deze dingen qua waargenomen waarde boven de 70 scoorde (op een schaal van 100), werden alleen winkelwagenpromotie (53%) en uitverkoopprijzen (51%) aangeboden door meer dan de helft van de respondenten. De meest opvallende ontkoppeling had betrekking op de financiering, waarbij de functie een waargenomen waarde van 71.8 had, maar slechts op 15% van de ondervraagde sites werd aangeboden.
Als het gaat om het beantwoorden van vragen van klanten, moeten de Chinese meubelretailers van kantoorbankenfabrikanten, althans in de digitale ruimte, nog steeds de meest gebruikte technologische oplossingen adopteren.
Amazon doet het rustig aan met een nieuw programma voor meubelverkopers, ontworpen om het voor meubelwinkels gemakkelijker te maken om deel te nemen aan de gigantische marktplaats.
Volgens een e-mailcorrespondentie tussen een Amazon-vertegenwoordiger die betrokken is bij het nieuwe Unified Delivery with Services-programma en een Northwest-retailer, is de verkoopoptie beschikbaar “in een handvol grote stedelijke gebieden aan de oostkust” en “zeer langzaam op te schalen.”
Het eerste woord van het programma – dat een nationale leveringsvereiste voor meubelverkopers elimineert en detailhandelaren in staat stelt hun prijzen aan te passen op basis van toegevoegde diensten – kwam tijdens de High Point Market in april (zie Furniture Today, 24 april, blz. 1), toen Amazon het programma presenteerde aan leden van de inkoopgroep Furniture Marketing Group. Tot de leden van FMG behoren veel van de grootste meubelwinkelketens van het land.
Destijds kondigden Brett Hobson, een Amazon-vertegenwoordiger voor bedrijfsontwikkeling in de meubelcategorie, en een medewerker aan dat het nieuwe programma in het derde kwartaal van dit jaar zou worden gelanceerd. Meubelwinkels zouden een geofencing-tool kunnen gebruiken om postcodes te kiezen, zodat hun Amazon-vermeldingen alleen zichtbaar zijn voor consumenten die op zoek zijn naar bezorging in regio's die de detailhandelaren het beste kunnen bedienen – een omkering van een eerder landelijk verzendmandaat.
Detailhandelaren zouden ook de prijzen die de consument op Amazon voor zijn product ziet, kunnen aanpassen op basis van het serviceniveau dat de klant kiest – te beginnen met een minimale levering van witte handschoenen in een droge ruimte (vs. afleveren bij de voordeur) tot levering bij de consument. kamer naar keuze en afhaalservice.
In de e-mail die Amazon vorige week stuurde naar de Northwest-retailer, die vroeg om niet te worden geïdentificeerd, zei Hobson dat hij niet zeker wist wanneer het programma de staat van de retailer zou bereiken, maar de fabrikant van bureaustoelen uit Guangzhou zei hij: 'Ik kan het je laten weten als zodra dat verandert, zodat je een early adopter kunt zijn.” Gevraagd om meer details over de uitrol van het programma, zei Amazon tegen Furniture Today: “Het programma wordt momenteel verfijnd en opgeschaald om uit te breiden naar nog meer grote steden”, maar weigerde verder commentaar.
Case-artikelen van kantoormeubelfabrikant Imperial Woodworking heeft onlangs een nieuw lifestyle-merk ontwikkeld, IW Home genaamd, waarvan het gelooft dat het zal resoneren onder een diverse mix van consumenten die op zoek zijn naar overgangs- en zachte hedendaagse vormen.
Het bedrijf begon rond 2013 en exploiteert momenteel een fabriek van 55,000 vierkante meter in één ploegendienst in Phoenix, waar voornamelijk gefineerde en massief houten slaapkamers worden gebouwd, samen met enkele entertainmentconsoles.
Het bedrijf heeft dit voorjaar Bruce Frenzel, veteraan uit de sector, ingehuurd als president van verkoop en merchandising om zijn bedrijf te helpen groeien en de slaapkamerlijn verder te ontwikkelen. Hij heeft onlangs ook geholpen bij het aansturen van de recente rebranding, die volgens hem relevanter is voor de lifestyle-merchandisingaanpak die in de sector steeds belangrijker is geworden en die de productontwikkelingsinspanningen in de toekomst zal begeleiden.
Het bedrijf is ook van plan om het in de VS vervaardigde, op maat gemaakte karakter van zijn lijn te benadrukken, variërend van afwerkingen tot aangepaste formaten op verschillende stukken, variërend van bedden tot dressoirs en nachtkastjes. Het bedrijf zei dat het ook de mogelijkheid heeft om binnen 10 dagen na de bestelling te verzenden, waardoor het een aantrekkelijke optie is voor consumenten die hun goederen eerder of later willen hebben.
Het bedrijf is het afgelopen jaar geëvolueerd van een grotendeels rustiek geïnspireerde lijn naar een lijn die meer wordt aangedreven door overgangs- en zachte modemontwerpen.
Voorbeelden daarvan waren te zien in de High Point-showroom van het bedrijf tijdens de oktobermarkt, waar het verschillende nieuwe slaapkamers liet zien met meerdere bedopties, variërend van bedden met opberghoofdeinden tot laagprofielpaneelbedden.
De Breighton-slaapkamer bijvoorbeeld, die verkrijgbaar is in cappuccino-, leisteen- en truffelafwerkingen, biedt opties voor vier bedden, waaronder een paneelbed, een boekenkast met hoofdeinde en bedden met opbergruimte aan de zijkant of het voeteinde.
Door gebruik te maken van Noord-Amerikaanse houtsoorten zoals walnoot, eiken, kersen en esdoorn, zijn groepen verkrijgbaar in vijf afwerkingen en te koop vanaf $ 1,599 tot $ 2,499 voor een bed, dressoir, spiegel en nachtkastje.
Een andere groep, Intentions, heeft een Europly-constructie, met massieve aslagen op de bovenkant van de kast, wat een architectonisch geïnspireerd ontwerp laat zien.
De nieuwe Napa-slaapkamer heeft live randdetails op het hoofdeinde van een paneelbed en op de randen van een bijbehorend nachtkastje, dressoir en ladekast.
Een andere groep, Intentions, heeft een Europly-constructie, met massieve aslagen op de bovenkant van de kast, wat een architectonisch geïnspireerd ontwerp laat zien.
De nieuwe Napa-slaapkamer heeft live randdetails op het hoofdeinde van een paneelbed en op de randen van een bijbehorend nachtkastje, dressoir en ladekast.
Hoewel er verschillende bedopties worden aangeboden, zijn slaapkamergroepen over het algemeen kort en geconcentreerd, met kernkasten. Het aangepaste karakter van de lijn vergroot echter de totale voetafdruk binnen elke groep.
"Het is een korte lijn in termen van de belangrijkste SKU's, maar een brede lijn in termen van consumentenopties en aantrekkingskracht", aldus Frenzel.
Dit aangepaste model, zo voegde hij eraan toe, zal het bedrijf ook helpen zich te onderscheiden op de markt, niet alleen vergeleken met andere in het binnenland geproduceerde slaapkamerlijnen, maar ook met importlijnen die tegen vergelijkbare prijzen kunnen worden verkocht, maar alleen te koop zijn zoals afgebeeld.
“Hierdoor kunnen we wereldwijd concurreren”, zei hij over de aangeboden aangepaste afwerkingen en configuraties. “Voor goederen uit het middensegment passen wij in China als fabrikant van kantoorwanden in een niche die erg aantrekkelijk is.”
Exclusive Furniture zal volgend jaar twee grote winkels openen en nog twee in 2019, omdat de eigenaar van de Chinese fabrikant van kantoorwanden denkt dat dit het moment is om zijn positie op de concurrerende markt van Houston te versterken.
De zes winkels tellende winkelketen opent 52,000 vierkante meter in Webster, Texas, ten zuiden van Houston en een paar kilometer van Clear Lake en in de noordwestelijke buitenwijk van Cypress, Texas, aldus Sam Zavary, president en CEO van de detailhandelaar uit Houston, op schema om volgend jaar in de top 100 van Amerikaanse meubelwinkels van Furniture Today te komen.
Exclusive is eigenaar van het pand voor beide winkels en zal deze maand met de bouw beginnen, met openingen die voorlopig gepland zijn voor augustus. Elke winkel vertegenwoordigt een investering van ongeveer $ 12 miljoen, inclusief grond, gebouwen en inventaris, zei hij. Kort na de opening sluit de retailer zijn kleinste showroom van 12,000 vierkante meter aan de westkant van Houston.
“Onze voetafdruk moet dat bereik van 50,000 vierkante voet zijn; je kunt meer laten zien, 'zei Zavary. Hij voegde eraan toe dat hij heeft gekeken naar wat enkele van zijn grootste concurrenten op de markt doen - waaronder Rooms To Go en Ashley HomeStore - en besloot dat hij "een beetje groter dan zij wilde zijn, maar niet zo groot als Gallery."
“Hoewel de megastores goed zijn, geloof ik dat 45,000 tot 55,000 vierkante voet de goede plek is. Je brengt de klanten niet in de war. Je houdt het zoet en simpel, niet te (overweldigend)', zei hij.
Zavary is deze grote verhuizing al een tijdje aan het plannen, nadat hij het land voor de Webster-winkel in april 2015 had gekocht.
"Maar toen hadden we een olie-inzinking van meubels, dus besloot ik het vast te houden", zei hij.
Volgens exclusief onderzoek van Migeof Furniture Today heeft 19% van de consumenten een interieurontwerper ingeschakeld. Een consument uit het Zuiden legt uit dat ze een interieurontwerper heeft ingehuurd omdat ze "een frisse blik wilde op de huidige plaatsing van meubels en hulp bij het selecteren van extra stukken en raambekleding."
De drie belangrijkste factoren die consumenten belangrijk vinden bij het kiezen van de interieurarchitect die ze uiteindelijk zouden gebruiken, zijn de aangeboden diensten met 89%, ervaring met 88% en reputatie met 85%. Kosten waren de vierde belangrijkste factor met 79%. Het hebben van een milieuvriendelijke binnenhuisarchitect was met 42% de minst belangrijke invloed.
Van de respondenten die in het verleden een interieurontwerper hebben gebruikt, zei 87% van hen dat ontwerpers het meest effectief waren in het hebben van een samenhangende visie. Dit komt overeen met de reden waarom consumenten zeiden dat ze een interieurontwerper zouden behouden. Zoals een respondent uit het Midwesten zei, huurde ze een interieurontwerper in om ervoor te zorgen dat "de stroom van het hele huis samenvloeit en dat het past bij de gewenste stijl."
De volgende factor waarop ontwerpers zeiden dat ontwerpers met 85% het meest effectief waren, was het ontwerpen van de ruimte om functioneel te zijn. Een consument uit het Zuiden huurde een ontwerper in "om het idee en de visie van het ontwerp dat we voor ogen hadden om te zetten in een functioneel en aansprekend resultaat."
Met 84% identificeerden de respondenten van de derde factor dat ontwerpers het meest effectief waren in het verbeteren van de waarde van het huis. Een respondent uit het middenwesten verklaarde dat ze een interieurontwerper zou inhuren "om een huis als een thuis te laten voelen en de waarde van het huis te verhogen".
Dezelfde thema's van stroom en functie komen naar voren als redenen waarom consumenten zouden overwegen om een interieurontwerper in te schakelen, ongeacht of ze er in het verleden al dan niet een hadden gebruikt. Een respondent uit het middenwesten zei: "Ik wil een ontwerp hebben dat functioneel is, maar ook aansluit bij de stijl van de rest van ons huis."
Bijkomende thema's waarom consumenten zouden overwegen om een interieurontwerper in te schakelen, zijn onder meer tijdsbesparing, expertise, perspectief en toegang tot leveranciers en ideeën. Een consument van een Chinese bureaubureaufabrikant uit het Westen zei: "Een reden waarom ik een interieurontwerper zou overwegen, zou zijn omdat ze toegang hebben tot veel verschillende producten en verschillende looks, waardoor ik meer opties zou hebben, plus ze hebben meer ervaring met wat werkt en wat niet werkt.”