Arabic Arabic Dutch Dutch English English French French German German Hebrew Hebrew Italian Italian Portuguese Portuguese Russian Russian Spanish Spanish

Meubelretailers maken e-commerce winst, nog ruimte voor verbetering – MIGE kantoormeubilair

bureau

Meubelretailers maken e-commerce winst, nog ruimte voor verbetering – MIGE kantoormeubilair

|Augustus 12, 2018 | Nieuws

Terwijl migeof meubelretailers vooruitgang blijven boeken om hun e-commercemogelijkheden te verbeteren, blijven er aanzienlijke hiaten tussen hun intentie en uitvoering, volgens een Benchmarking Study 2017 uitgevoerd door Blueport Commerce.

De studie analyseerde de websites van 104 retailers via vier distributiekanalen – traditionele, speciale, multi-line en pure-play e-commerce – en omvatte ook een enquête onder retailers om de waarde te beoordelen van 50 individuele kenmerken met betrekking tot het winkeltraject van de consument. .

Wat het onthulde, is een aanzienlijke kloof tussen wat retailers als belangrijk beschouwen en wat ze momenteel online uitvoeren. Zo beoordeelden ondervraagde retailers het belang van online financieringsaanbiedingen als 72 op een schaal van 1 tot 100, maar slechts 15% biedt die mogelijkheid ook daadwerkelijk aan op hun websites.

Dienovereenkomstig werden productrecensies gerangschikt als een 80 op dezelfde schaal, de hoogste functie in het gedeelte Answer Shopper Questions van de enquête. Echter, slechts 38% van de ondervraagde retailers biedt momenteel beoordelingen op hun website.

Bij het uitvoeren van het onderzoek evalueerde Blue-port functies in acht categorieën die zijn afgestemd op vier belangrijke stappen langs het aankooppad van de consument. De vier stappen van wat in feite de verkooptrechter is, omvatten: bewustzijn genereren, productinteresse koesteren, de intentie van de klant aanmoedigen en converteren.

De acht functiecategorieën die op deze reis zijn afgestemd, waren: Betrokken shoppers, Rich Furniture Merchandising, Gepersonaliseerd winkelen, Winkelen via verschillende kanalen, Marketing en promotie, Vragen van shoppers beantwoorden, Naadloze online bestellingen en Gemakkelijke manieren om te betalen.

Stap voor stap evalueren

Elk van de categorieën bevatte een aantal functies die zijn ontworpen om consumenten te helpen in elke fase van hun aankooptraject.

De categorie Engage Shoppers, die de eerste stap van de reis vertegenwoordigt, omvatte sitefuncties als een verlanglijst, cadeauregisters, ideeënborden en bloginhoud. Al deze scoorden relatief laag met respondenten van de enquête waarbij geen van de vier functiesets hoger dan 70 scoorde in gepercipieerde waarde (op de schaal van 100).

Dienovereenkomstig is het uitvoeringsniveau op dit gebied ook vrij laag: 64% van de respondenten biedt momenteel een verlanglijstje aan, 42% bloginhoud, 22% een cadeaulijst en slechts 3% gebruikt ideeënborden.

Als het gaat om Rich Furniture Merchandising, het stadium waarin consumenten voor het eerst specifiek met producten omgaan en het gebied waar veel van de huidige technologische discussies zich richten, is er ook de grootste kloof tussen waargenomen waarde en huidige uitvoering.

Terwijl functies zoals alternatieve configuraties (75 van de 100) en online kleurstalen (72.7) bijvoorbeeld relatief hoog scoorden in waargenomen waarde, scoorden ze aanzienlijk lager in hun beschikbaarheid. Online kleurstalen werden aangeboden door 44% van de respondenten en alternatieve configuraties door slechts 14%.

En hoewel functies zoals augmented reality en virtual reality veel worden besproken als zinvolle merchandisingtools, werden ze als de laagste beoordeeld in gepercipieerde waarde en waren ze slechts beschikbaar door respectievelijk 3% en 2% van de respondenten. Zelfs een functie zoals 360-gradenweergaven, die een waargenomen waarde van 64.1 had en buiten de meubelruimte gemeengoed is geworden, was beschikbaar op slechts 3% van de respondentensites.

Een ander gebied waar meubelsites aanzienlijk achterblijven bij andere e-commerce-segmenten, is op het gebied van gepersonaliseerd winkelen, dat gepersonaliseerde inhoud of producten levert die verband houden met de interesses van individuele shoppers. Deze omvatten functies zoals voorspellend zoeken, productaanbevelingen, recent bekeken of accountaanmelding. Alleen voorspellend zoeken werd aangeboden door meer dan de helft van de respondenten (61%), recentelijk bekeken (29%), productaanbevelingen (23%) en accountaanmelding (7%) beschikbaar op slechts een klein aantal meubelsites.

Stappen maken?

Het enige gebied waar meubelwinkels de snelste stappen maken, lijkt te liggen in het gebied dat in het onderzoek wordt gedefinieerd als Shopping Across Channels. Dit omvat websitefuncties zoals mobiele optimalisatie, responsief ontwerp, winkelvoorraad bekijken, permanente lokale winkelinformatie, geolocatie, verkopersherkenning, een afspraak maken om een ​​online winkelwagentje in de winkel te bekijken of te kopen en online een winkelofferte te kopen.

De twee gebieden waar meubelverkopers het meest geavanceerd zijn, zijn in voor mobiel geoptimaliseerde websites, die momenteel door 94% worden aangeboden, en in responsief ontwerp (wat betekent dat de site zich aanpast aan het apparaat waarop deze wordt bekeken), dat beschikbaar is op 1% van de winkelsites.

Daarna is de afname van cross-channelfuncties echter aanzienlijk, met zaken als de mogelijkheid om winkelvoorraad (28%) en geolocatie (24%) de enige te zien voor andere gebieden die door meer dan 20% van de respondenten worden aangeboden. Dit ondanks het resultaat dat beide functies, evenals aanhoudende informatie over de lokale winkel, allemaal boven de 70 werden beoordeeld in termen van waargenomen waarde.

Als het gaat om online marketing en promotie, lijken meubelwinkels weinig waarde te zien in online functies zoals winkelwagenpromoties, verkoopprijzen, financiële aanbiedingen en e-mailregistratie, althans in termen van het aanbieden van die functies op hun sites. Hoewel elk van deze dingen hoger dan 70 (op een schaal van 100) in gepercipieerde waarde scoorde, werden alleen winkelwagenpromotie (53%) en verkoopprijzen (51%) aangeboden door meer dan de helft van de respondenten. De meest opvallende ontkoppeling had betrekking op financiering, waarbij de functie een waargenomen waarde van 71.8 had, maar slechts op 15% van de ondervraagde sites werd aangeboden.

Als het gaat om het beantwoorden van vragen van klanten, in ieder geval in de digitale ruimte, moeten de Chinese meubelwinkels voor kantoorbankfabrikanten de meest gebruikte technologische oplossingen nog toepassen.

Deel deze post: