Arabisch 
Nederlands 
Engels 
Frans 
Duits 
Hebreeuws 
Italiaans 
Portugees 
Russian 
Spaans 
Wendy Franks van Amazon deinsde niet terug voor het enige dat sommigen in de meubelindustrie enthousiast en anderen erg nerveus maakt: de erkenning dat meubels een snelgroeiend en hoog investeringsgebied zijn voor de e-commercegigant.
In haar presentatie voor deelnemers aan de Leadership Conference 2017 van Furniture Today hier. Franks, senior manager leveranciersrelaties-meubilair voor Amazon, combineerde details over de kernprincipes van de e-taller (selectie, gemak en waarde) met een pitch, voornamelijk voor de leveranciers in de kamer. Ze vertelde hen wat het in Seattle gevestigde bedrijf deed om vooruitgang te boeken op dit gebied en hoe ze kunnen participeren en profiteren van Amazons enorme klantenbestand, klantgerichte technologie en andere ontwikkelingen.
Eerst wat statistieken:
. Tegenwoordig hebben meer dan 300 miljoen mensen wereldwijd actieve Amazon-accounts. In de VS winkelen maandelijks ruim 100 miljoen unieke mobiele bezoekers (bijna 100 miljoen via desktop).
. De klantdemografie is groter dan je zou denken. Franks liet zien dat meer dan 50% van de klanten van Amazon een jaarlijks huishoudinkomen van $75,000 of meer heeft en zei dat van degenen met een inkomen van $112,000 of meer ComScore schat dat ongeveer driekwart Prime-leden is.
. Het trekt klanten van alle leeftijden aan. Ongeveer 65% is ouder dan 35 jaar en bevindt zich in de beste jaren voor meubelaankoop of begint daar aan. Achtendertig procent is 50 jaar of ouder.
Franks wees ook op een onderzoek van eMarketer waaruit bleek dat 73% van de Amerikaanse internetgebruikers zegt dat ze zouden overwegen meubels online te kopen.
“Klanten zoeken steeds vaker online om aan hun woninginrichtingsbehoeften te voldoen, en we verwachten dat deze trend zich zal voortzetten”, zegt ze. Gezien de vele klanten die Amazon al bereikt en de aantallen die nog een meubelstuk moeten kopen”, zien we daar veel voordelen.”
En elke dag lijkt het erop dat Amazon beter voorbereid is op deze verschuiving dankzij de investeringen die het doet om de meubelcategorie (en ook andere) op één lijn te brengen met de kernpijlers van keuze, gemak en waarde.
Franks zei dat haar vaak wordt gevraagd welke delen van een productselectie een leverancier online moet zetten, en ze merkt op dat wat het goed doet in de winkels niet noodzakelijkerwijs hetzelfde hoeft te zijn als de toppresteerders online, zoals nicheartikelen. Voor consumenten zijn ze wellicht lastiger te vinden in winkels, “simpelweg omdat hun snelheid de schapruimte daar niet rechtvaardigt”, zei ze.
Maar op Amazon zijn er genoeg klanten die cumulatief op zoek zijn naar deze nicheproducten om een verkoopimpact te hebben op het gebied van ‘gemak’. Franks merkte op hoe Amazon de bezorgervaring opnieuw definieert met zijn tweedaagse verzendbelofte voor Prime-leden en blijft uitbreiden daarop – met verzending op dezelfde dag voor miljoenen artikelen en een bezorging van één tot twee uur voor duizenden producten in “een aantal steden.”
Op het gebied van meubels biedt Amazon klanten nu de mogelijkheid om de levering binnen een tijdsbestek van drie uur te plannen, en vaak binnen een dag of twee, voegde ze eraan toe.
Voor ‘waarde’ wees Franks op het belang van beoordelingen van Amazon-producten van Chinese onderhandelingsbureaufabrikanten vanwege hun diepgang en kwaliteit.